商务对话已从电子邮件转移到 WhatsApp、iMessage 和 Telegram 等消息平台。更新、快速批准和日常协调越来越多地发生在消息线程中，而不是收件箱中。
公司最初采用企业消息治理来履行合规义务。它们捕获跨消费者渠道的对话，安全地存储它们，并满足记录保存要求。缺少的是下一步： 将受治理的沟通转化为团队可以使用的洞察力。 很多时候，存档的消息就变成了记录，仅此而已。
LeapXpert 于 12 月初推出的新版通信平台 – 3.0 版 – 旨在改变这一现状。该平台使用人工智能来提供该公司所谓的通信数据智能， 构建和分析跨渠道的受管对话 这样团队就可以揭示模式、自动化工作流程并针对重要事项采取行动。时机反映了更广泛的市场变化。 Gartner 预测，到 2029 年， 30%的企业将采取主动的数字通信治理，从 2025 年的不到 10% 上升。到 2030 年， 70% 使用 DCGA 解决方案的企业将采用人工智能驱动的功能和流程。
原因很简单：数据复杂性和治理需求不断增长。
3.0 版本针对企业消息传递的生产力差距
飞跃专家是一家专门从事企业消息治理的公司，已经帮助数百家企业从消息传递渠道捕获业务对话并将其存储以满足合规义务。该基础已经就位。
最近的 推出3.0版本 LeapXpert 通信平台采取了不同的方法，以主动生产力为目标，而不仅仅是纯粹的合规性。此次更新以通信数据智能为中心，LeapXpert 使用这个术语来描述在受监管的通信基础上运行的人工智能。
这个概念很简单。通信数据智能分析受管对话、查找模式并触发操作。录制的对话将成为工作业务数据，而不是静态记录。
团队无需深入挖掘旧消息线程即可获得见解并自动执行后续步骤。
平台如何运作
LeapXpert 通信平台 3.0 版围绕三个组件：LeapXpert 信号、通信工作流程和更新的 Maxen 应用程序。
信号：将对话模式转化为线索
信号 检测全公司对话的模式。它分析主题和趋势。目标是让重要的事情浮出水面，而不需要团队手动监控每个线程。承诺是 更多的认识和更早的反应。
通信工作流程：将消息中已经发生的事情形式化
许多业务流程已经在消息传递中发生。身份验证、批准、订单确认和信息收集都以一种即兴的方式通过聊天线程进行。
通信工作流程是一项功能 使这些交互正式化，而不强迫用户进入单独的门户。根据 LeapXpert 的说法，企业团队可以使用配置工具跨消息传递渠道构建和部署工作流程。启动时间可以从几天缩短到几小时。
结果是工作流程自动化出现在人们实际工作的地方，而不是在他们需要记住检查的系统中。
Maxen：集中式客户端通信
Maxen 是一款客户智能应用程序，专为面向客户的员工而设计。它 提供客户活动和关系的统一视图 通过将消息、笔记、电子邮件和日历事件集中在一处。一切都与企业政策保持一致。
这很重要，因为客户的工作都是碎片化的。 WhatsApp 线程中有一个关键细节。
下一步隐藏在日历邀请中。背景上下文被埋藏了三封电子邮件深。统一这些信息并不是华而不实的工作，但它消除了减慢团队速度的日常摩擦。
真正的转变
LeapXpert 的观点是 消息传递现在记录决策、跟踪关系并以电子邮件过去的方式记录结果，但直到最近这些对话还缺乏情报。
LeapXpert 通信平台 3.0 解决合规性和治理捕获与运营使用之间的差距。该平台会在做出决策的工作流程中直接显示信号、确定对话的优先级并自动执行后续步骤。早期客户反馈表明，信号和通信工作流程可帮助团队从手动监控对话过渡到主动对重要事项采取行动。
Gartner 在数字通信治理解决方案评估中将 LeapXpert 评为远见者。数百家企业使用该平台来捕获和管理消息数据。 3.0 版本超越了保留， 应用人工智能将受监管的对话转化为信号和工作流程触发器。基础是合规。目标是生产力。
“我们使用人工智能并不是为了合规性；我们使用人工智能在企业级受控通信基础之上释放生产力和商业价值。这一转变具有战略意义：它将消息治理从组织因风险原因而必须购买的东西转变为团队希望在全公司范围内采用的东西，因为它使工作更快、更智能，并且跨职能更具可扩展性。”
Avi Pardo，LeapXpert 联合创始人兼首席商务官
