去年 12 月,当他的 Instagram 动态中出现一则广告时,Rogelio Villarreal 表示对法国珠宝商卡地亚一无所知。 他点击了它,仔细浏览了珠宝和其他奢侈品的页面,包括手提包、手表和项链,每件售价数千美元。
然后,居住在墨西哥的 Villareal 先生注意到了一对耳环:细长的 18 克拉玫瑰金耳环,镶有钻石,售价仅为 237 墨西哥比索,约合 13 美元。
“我很惊讶地看到这些项链的价格等等,直到我看到耳环,我才说:‘有一天’,”比利亚雷亚尔先生,27 岁, 在社交媒体上写道。 “我发誓我出了一身冷汗。”
他买了两双。 后来,这款耳环在卡地亚网站上的价格调整为237,000比索——超过13,000美元。
这次购买引发了来自北部塔毛利帕斯州的外科住院医生维拉里尔和卡地亚之间长达数月的争执,数百名社交媒体用户也随之跟进——有人欢呼,有人嘲笑——甚至还有一位墨西哥参议员也参与了这场争端。 但比利亚雷亚尔周五表示,他以大幅折扣的价格收到了这对耳环,并指出他心里有一个特别的人作为接收者。
“我很兴奋,”他说,“尤其是为我的妈妈。 这对耳环是给她的。”
这笔甜蜜的交易并非没有遇到一些阻力。
比利亚雷亚尔表示,购买后一周内,卡地亚开始尝试取消订单,最初称耳环缺货。
当比利亚雷亚尔先生没有采取取消订单的行动时,他开始接到公司代表的电话。
他说,他们告诉他,“我订购的耳环价格不正确,这就是为什么他们想取消购买,并且因为给我带来不便,他们会给我一份礼物。”
根据发给比利亚雷亚尔的一封电子邮件,作为“补偿”,该公司随后提供了“卡地亚品牌的一份礼物”——一瓶免费的卡地亚 Cuvée 香槟和一件卡地亚皮革制品。
他决定拒绝这些礼物并进行反击,并使用公司网站上的联系表来引用 墨西哥联邦消费者保护法 该法案规定,商品供应商可能因“不遵守”购买产品或服务的条款和条件而被告上法庭。
卡地亚尚未回应多项置评请求。
比利亚雷亚尔先生发现 条款和条件 在墨西哥的卡地亚网站上销售,该网站声明任何争议都可以提交给消费者联邦检察官办公室进行“调解”。
所以他就这么做了。 他向联邦消费者保护机构马塔莫罗斯分支机构提出投诉。
该机构的作用类似于美国联邦贸易委员会,当零售商在销售后改变标价时,该机构有代表消费者进行干预的历史。
2月,消费者机构邀请消费者加入 针对索尼的集体诉讼,索尼已取消订单 该公司在墨西哥网站上以 30% 的折扣购买 PlayStation 5 游戏机。
消费者保护法在墨西哥众所周知,人们利用社交媒体通过广泛看到和分享的帖子来提请人们注意亚马逊和其他零售商网站上的错误价格, 据《经济报》报道是墨西哥城一份报道财经新闻的报纸。
比利亚雷亚尔表示,消费者保护机构已传唤卡地亚进行仲裁,政府已多次尝试调解达成协议。 该机构官员表示,他们无法与除涉案各方以外的任何人分享有关未决案件的信息。
墨西哥城的公司律师豪尔赫·洛佩斯·佐扎亚 (Jorge López Zozaya) 表示,如果消费者保护机构发现一家公司有过错,可以处以罚款或其他处罚,但不能强迫公司遵守其列出的价格。 如果未能达成协议,任何一方都可以请求法官解决投诉。
佐扎亚表示,如果标价明显错误,墨西哥法律不会向消费者提供保护。
佐扎亚先生说:“如果这个案子提交法庭审理,结果可能会对卡地亚有利。”
但此事似乎已经休战。 在下周举行的消费者机构调解听证会之前,比利亚雷亚尔周一表示,他已收到卡地亚的通知,表示他的订单将得到履行,然后宣布耳环将于周五交付。 该协议无法与卡地亚或该机构确认。
“战争结束了,” 他用英语写的 在周一的社交媒体帖子中。
比利亚雷亚尔先生周五说耳环已到,并且 他分享了一张照片 的两个小盒子用纸包裹着蜡封。 “从前的十二月,”他在社交媒体帖子中写道。
一些用户称赞他顽强地让卡地亚遵守购买条款,而包括墨西哥参议员在内的其他人则指责他滥用消费者保护制度以谋取私利。
“利用错误来损害他人的利益是错误的。” 莉莉·特莱斯写道索诺拉州参议员补充道,“即使法律支持你。”
比利亚雷亚尔先生表示,他很高兴苦难已经结束,他将与消费者保护机构签署一份协议来解决他的投诉。
埃尔达·坎图 来自墨西哥城的报道。