拥有多元化员工队伍的公司更有能力为所有消费者提供真正以客户为中心的体验。 例如,在构建技术时,员工了解配色方案、符号和图形的文化内涵非常重要。 红色在中国文化中代表吉祥,但在西方文化中则代表危险或谨慎。
同样,软件中使用的图标和符号应该被普遍识别或适应不同的文化背景。 看似简单的颜色选择可以影响从购买决策到不同社区的软件采用的一切。 优先考虑深入了解全球多元化文化消费者的需求和偏好的公司将获得竞争优势。
技术人员之间的差异可能会破坏以客户为中心的使命
在加利福尼亚州硅谷的技术和创新熔炉中生活和工作,我亲眼目睹了技术劳动力中存在的差异。 例如,黑人社区由大约 7%的人口 在这个地区,代表着微薄的 科技界的 1.5%。 地方层面代表性的缺乏反映了美国和其他西方国家更广泛的趋势。
这种差异不仅是一个社会问题,也是一个问题。 这是一个重大的商业挑战。 当科技公司无法代表其所在社会的多样性时,他们就会错过创造真正以客户为中心的产品所需的丰富见解和观点。 这种疏忽可能会导致无法理解和满足广泛的客户需求,最终影响公司的利润。
首先解决并弥合这种多样性差距的科技公司拥有获得巨大竞争优势的独特机会。 他们可以进入历史上被忽视的市场和客户群体,从而扩大其影响力和影响力。
科技公司如何有效拥抱多元化?
一种方法是通过有针对性的招聘策略,重点吸引多样化的候选人。 这包括接触不同的社区,并确保招聘过程不存在可能阻碍多元化人才的偏见。 导师计划可以在培养和留住多元化人才方面发挥至关重要的作用,为他们提供在科技行业取得成功所需的支持和指导。
还有许多组织可以提供帮助。 例如,组织 例如黑人数据专业人员协会 (BDPA) 倡导将代表性不足的社区带入科技领域。 他们所做的工作帮助企业实现自己的多元化目标。 通过为人们提供技术机会来改变人们的生活,而他们可能没有意识到这些机会的存在,因为他们通常不会看到像自己这样的人担任这些角色。
另一个关键方面是为所有员工进行多元化培训。 此类培训建立了更具包容性的工作场所文化,重视和庆祝差异,而不是仅仅容忍差异。 这是为了营造一个让每个员工都感到被赋予权力和受到尊重的环境。 在这种环境下,创新和创造力被应用于文化多元化的方向,以创造新的商机。
除了这些内部策略之外,公司还可以寻求外部计划,例如 IBM® SkillsBuild®。 此类举措提供了资源和培训机会,以培养多元化的人才库,为代表性不足的群体提供在科技行业蓬勃发展所需的技能。
然而,实施这些策略仅仅是开始。 为了真正衡量其影响,必须收集以客户为中心的指标,例如净推荐分数、客户满意度分数和客户终身价值。 这些指标可以深入了解公司满足其多样化客户群需求的情况,并可以指导进一步的战略完善。 您只能管理您所衡量的内容。
技术多样性的需求超越了社会公平; 这是一项战略性商业举措。
随着世界变得日益互联和多样化,. 由创新和变革驱动的科技行业有潜力在这方面发挥带头作用,不仅创造更好的产品,而且为所有人创造更美好、更具包容性的未来。
借助 IBM SkillsBuild 推动科技领域的多元化未来
本文是否有帮助?
是的不