澳大利亚国家航空公司澳洲航空 (Qantas) 周一表示,已与该国消费者监管机构达成协议,为出售数千张已取消的航班机票支付相当于 7900 万美元的费用。
该航空公司在一份声明中表示 陈述 总计 1.2 亿澳元的付款将解决澳大利亚竞争与消费者委员会提起的诉讼 针对澳洲航空提起诉讼 去年就这个问题。 该委员会指控该航空公司为 2021 年 5 月至 2022 年 7 月期间取消的 8,000 多个航班进行广告和销售机票。
该委员会表示,澳洲航空知道这些航班永远不会起飞,而且机票仍然可供预订。 平均两周以上 航班取消后 — 在某些情况下,长达 47 天。
澳洲航空表示,预计将向超过 86,000 名乘客支付 2000 万澳元的赔偿,并处以 1 亿澳元的罚款,但须经法院批准。
“我们知道许多客户因我们未能及时提供取消通知而受到影响,我们深表歉意,”该航空公司首席执行官凡妮莎·赫斯登 (Vanessa Husdon) 表示。
“此后我们更新了流程,并在整个澳航集团投资新技术,以确保这种情况不会再次发生,”她说。
消费者监管机构主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 表示,该机构“很高兴澳洲航空承认其误导了客户,并同意对这种行为进行非常严厉的处罚。”
该航空公司过去几年经历了坎坷。 虽然它标榜自己为 “澳大利亚精神” 那里的客户抱怨航班不可靠和票价高昂。 该航空公司还因其向董事会和前任首席执行官支付大笔薪水而受到批评,此前法院称该航空公司非法解雇了 1,700 名行李搬运工。
哈德森在航空公司周一的声明中表示,针对取消航班的诉讼的解决“代表着我们在努力恢复对国家航空公司的信心方面又向前迈出了重要一步。”