人工智能驱动的聊天机器人如何改变营销和销售运营

在这个人工智能和数字时代，客户的期望已经发生了变化。客户越来越期望即时满足：比以往更快、更轻松地获得个性化、准确的答案。他们不想填写表格来请求报价，发送电子邮件来获取定价信息，或者等待得到简单的答案；他们想要实时的答案和行动。传统上，现场客服负责处理客户体验，而数字营销人员正在适应人们当前的期望，同时面临营销预算的减少。营销团队正在采用人工智能技术来推动更强大的营销活动。

人工智能可以成为制定卓越的对话式营销策略的强大工具。人工智能聊天机器人全天候 (24/7) 为客户提供服务，可以深入了解客户的参与和购买模式，以推动更具吸引力的对话，并在您的网络和消息传递渠道中提供更加一致和个性化的数字体验。聊天机器人营销解决方案现在由大型语言模型 (LLM) 和新的生成人工智能功能提供支持，有可能彻底改变数字用户体验，推动数字营销效率达到新水平，并吸引更多潜在客户，从而带来更多销售机会。

使用 IBM Watson Assistant 进行营销用例

IBM Watson 助手是一个企业对话式人工智能平台，旨在构建智能聊天机器人或虚拟代理，这些机器人或虚拟代理可以自动化买家流程、促进潜在客户开发并通过个性化的客户自助服务支持推动电子商务。由法学硕士和机器学习 Watson Assistant 能够理解自然语言，并为客户提供快速、准确的查询答案和操作。

借助 IBM Watson Assistant，客户可以：

创建全渠道旅程，推动从勘探到成交的整个过程中与营销和销售人员进行有意义的互动。设计跨越多个数字渠道的自动化对话体验无缝连接将它们添加到客户首选的参与渠道，从网络聊天到客户电子邮件、社交消息渠道或短信。
快速入门低代码无代码用户体验为您的数字营销和销售团队提供易于使用的工具，您的团队可以利用这些工具来创建对话并构建对话流，同时减少对 IT 资源的依赖。分析对话日志和用户交互数据以改进问题和答案，并更新对话流以提供最新的定价、优惠和产品信息。
获得宝贵的见解影响你的聊天机器人的表现。获取分析，提供客户交互的端到端视图，并使用对话历史记录来推动个性化体验，并改善助手理解和响应未来用户请求的方式。

使用人工智能聊天机器人来提高转化率

COVID-19 大流行后，IBM 客户 Camping World（全球领先的休闲车零售商）的网站流量激增。涌入露营世界呼叫中心的顾客常常要等待很长时间，或者意外地被拒绝。此外，网站访问者在呼叫中心下班时间无法联系人工座席，导致客户的查询得不到答复并失去潜在的新线索。凭借其当前的基础设施，Camping World 的销售团队无法了解非工作时间积累的合格销售线索的数量。

Camping World 聘请了 Arvee，由 Watson Assistant 提供支持，一个全天候可用的聊天机器人，可为销售和客户服务团队提供帮助。拥有自己的聊天机器人平台使现场代理能够响应更复杂的对话，从而提高响应时间和代理效率。由于人与人之间的接触减少，现场客服人员能够提供更高质量的客户互动。 Arvee 的功能包括收集客户参与度统计数据并在下班后跟踪销售线索，从而增强销售团队以前缺乏的可见性。借助短信功能等附加功能，消息机器人可以快速实时解决客户查询。

结果，通话中断的数量减少了，客户参与度提高 40%，整体效率提高 33%。实施 Watson Assistant 可以激发有价值的创收对话，从而有助于其长期成功。

通过聊天机器人营销实现消息自动化

德尔蒂克集团英国最大的深夜酒吧和俱乐部运营商依靠社交媒体渠道与客户群进行沟通。每年在 Facebook Messenger 上收到 350,000 条消息，但只有 10% 得到充分回复。由于大多数通知都会在深夜到达，因此当人们决定去哪里时，客户支持团队太忙而无法做出回应。另一个宝贵的机会是将查询转化为私人聚会或展位的预订，如果客人已经付款并且往往会花更多钱，他们就更愿意参加。即时跟进是吸引客人还是让他们输给其他竞争对手的区别。

Deltic Group 认识到每条消息都代表一个潜在客户，因此它通过聊天机器人技术补充人工代理，以简化客户旅程。从俱乐部的 Facebook 页面开始，运行在 Watson Assistant 上的虚拟助理会根据客户的位置和选择的场地进行个性化响应。聊天机器人帮助解决客户问题后，会出现有关预订、聚会和摊位的提示，如果客户决定购买，则会将其引导至人工代理或在线预订网站。这种聊天机器人营销策略可以最大限度地提高消息应用程序的回复率和整体转化率。