没有人比 Chegg 首席执行官 Dan Rosensweig 更了解人工智能的颠覆力量。 今年早些时候,当这家在线辅导公司对 ChatGPT 的收入预测低于预期时,该公司的股价 一夜暴跌48%。
“不幸的是,我成为了人工智能如何操你的典型代表,”罗森斯威格在午餐时间的小组讨论中说道。 财富头脑风暴科技 本周在犹他州鹿谷举行的会议。 根据 Rosensweig 的说法,他“犯了说实话的错误”,随着 4 月份免费服务 ChatGPT 4 的推出,他失去了 10 万付费 Chegg 用户。 “我认为没有人准备好人工智能; 我认为没有人知道‘人工智能就绪’是什么意思。”
尽管罗森斯威格强调了人工智能的下行风险,但小组中的其他高管对该技术及其帮助他们与客户建立更牢固关系的潜力持谨慎乐观态度。
价值 85 亿美元(市值)的折扣购物平台 Rakuten 的首席执行官兼总裁阿米特·帕特尔 (Amit Patel) 认为,人工智能最有前途的用途是在结账领域。 “根据我们掌握的数据,结帐部分仍然是整个体验中最大的摩擦点,”他在小组中与 Rosensweig、Cotopaxi 首席品牌官 Brad Hiranaga、Salesforce 全球战略客户和合作伙伴总裁 Jim Steele 一起说道, 和 财富 主持人米哈尔·列夫-拉姆。 Patel 表示,每年有 200 亿美元被浪费在乐天购物车中,并相信其中 10% 以上可以通过 AI 转化为销售额“无论是 Apple Pay、先买后付公司、Google Pay,凡是你能想到的,所有这些东西都有其复杂性,仅适用于某些平台。 我们的目标是弄清楚如何让它变得更快? 我们如何让它变得简单? 我们怎样才能让它变得快乐呢?”
对于其他公司(无论是比乐天大还是小的组织)的领导者来说,关于在其业务中以客户为导向的部分中何处以及如何利用人工智能的基本问题比比皆是。 “我认为这是一个净积极因素,但就理解它对我们业务的影响而言,仍然非常值得怀疑,”负责管理拥有 311 名员工(根据 LinkedIn)的热门户外服装品牌 Cotopaxi 的 Hiranga 说。
Steele 在 Salesforce 工作的 20 多年里见证了 Salesforce 员工数量增长到超过 72,000 名,他也表达了同样的观点。 “这是一场计算竞赛 [AI] 出去,”他说。
Steel 表示,他的团队专注于确定人工智能推出计划,该计划分为三个部分:第一部分是将敏感数据与大型语言模型中使用的数据分开。 二是明确治理。 最后一步是确保员工为人工智能做好准备。 “这是一个挑战,”他承认。 “我们管理的客户数据比地球上任何公司都多。”