以下是Rekt Partners董事总经理乔治·戈萨尔（George Godsal）的客座帖子。
这是对任何加密交易所的恐惧：巨大的黑客交流。就Bybit而言，他们享有可疑的荣誉，即受到黑客攻击的行业中有史以来最大的黑客攻击。毫不奇怪，这种违规在如此杰出的交流中的规模成为全球主流新闻头条，并在几天内占据了加密媒体和X的主导地位。
但是，随着上周五晚些时候亚洲时间展开的戏剧，许多因素标志着这是一种截然不同的黑客。首先，从当时的第二大加密货币交易所，成功淘汰超过40万ETH的巨大规模和大胆，当时估计为15亿美元。
鉴于在危机时期过多的加密货币业务的过去表现，像这样的时刻常常让我想躲在沙发后面，担心不可避免的汽车交通响应。但是拜比特的反应 – 从一开始就以非常愉快，镇定和受控的首席执行官和联合创始人为主导 本周– 令人耳目一新的透明，专业，并且表现出了非凡的领导。对于任何领域的业务，无论采用哪种业务，这都是典范的典范，考虑到加密行业的历史记录，这都是典范。该行业成熟的真正标志 – 但很抱歉提醒人们，即使是领导交流也容易受到宏伟的黑客攻击。
加密通信专业视角
对于透明度，我从来没有与Bybit有任何关系（无论是专业还是个人），因此我所做的所有观察都是从局外人的角度来看，我一直对此保持警惕。但是，拜比特（Bybit）方法的积极教训值得关注，尤其是根据我的经验，加密货币业务的领导者经常对强大的声誉管理和危机沟通的重视太少了。
三个CS的古老格言，应该指导危机沟通（即关心，控制和承诺），这是由Bybit完美执行的。
这些指导原则在这场危机的每个阶段都像鲜红色的线程一样运行，但还没有结束。从周的直接透明度和对黑客规模的清晰度到表现出显着控制和镇定的早期直播，再到Zhou和bybit的官方渠道的响应的定期更新，包括有关ETH补给的更新 – 到高调推出这 拉撒路赏金网站，旨在激发支持，以阻止黑客洗钱。
是的，有可能挑剔某些步骤（例如，校对周的最初推文会有所帮助），但是不可能不信任Bybit的全方位专业响应。这不仅可以减少负面影响，而且已经为与Bybit Brand紧密相关的信任，透明度和领导力奠定了基础。这是一个了不起的成就，也是温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）著名的名言“永远不要浪费良好危机”的引人注目的例子。
Bybit的反应的积极影响也为更广泛的加密社区提供了很好的服务。它表明，该行业可以有效地集结以抵抗持续的黑客祸害，以强调加密生态系统的成熟。
因此，对于加密公司忙于审查本周的危机响应协议（如果不是，您应该是），每个人都可以从中汲取什么沟通课程？
响应速度
任何交易所的最高声誉风险都是剥削，因此当交易所做出响应和bybit时，我们不应该感到惊讶 – 尽管让我们面对现实，我们就不会感到惊讶。虽然需要即时填写细节，但应提前起草危机的所有沟通，例如黑客和其他最高风险，并通过明确的执行计划来详细介绍团队的职责，时间表和任务清单。声誉损害在几秒钟内开始，并迅速化合物，因此必须设计响应系统以同样快速地激活，并且还应常规更新和测试。
透明度和消息真实性
Bybit的直接透明度（由周的领导，并由其官方渠道回应），这使Build Trust掌握了信任，并感觉到尽管有黑客攻击，但他们仍控制着回应。从一开始就可以在方面登上用户。加密社区对公司讲话有一种特殊的厌恶，因此周的平静，受控的，无聊的语气是完美的。在适当的情况下，保持幽默感也很有帮助。
领导
周（就加密行业中的一个著名和流行的人物）现在将在危机时期将其添加到出色的沟通者名单中。他的显着镇定被广泛引用，灌输了对整体反应的信心。事件发生仅几个小时，在他的半夜里，从正面出发，对他来说是一名大师赛。
重要的是，危机通讯不是一个独奏的努力，而Bybit可以很好地平衡常规的官方渠道更新与周的个人更新，从而具有力量和韧性。 （将其与FTX处理平台停机问题的处理方式相比，Sam Bankman Fried通常是唯一提供更新的人，这给人留下了这样的印象，即他单枪匹马地管理客户服务，通信和技术。）
当心提取的热按钮
可以理解的是，对提款的任何变化都非常敏感。如果无法正确处理，突然停止戒断会使恐慌进入更广阔的市场，并在恢复后引起大规模出埃及记。在危机中，这是一场令人分心的内部辩论，因此最好有一个明确的操作程序来缓解问题，这是一个在和平时期经过精心构造和交流的。
保持可见
到现在为止，拜比特队可能已经需要一些急需的休息，但是仅仅因为最初的热量降低并不意味着危机已经结束。他们一直在直接危机之外进行沟通，表明他们保持控制，并致力于直到最后。这包括周期的定期更新和备受瞩目的后续播客出现。
警惕后续问题
从通信的角度来看，拜比特可能已经处理了这一井，但是任何经历重大危机的实体都会更容易受到其他问题的影响，即使它们的规模较小。展望未来，Bybit将需要保持警惕，因为世界媒体和加密货币社区将对以前的小问题特别敏感。
当您认为危机结束时，不要误判
仅仅因为危机感到危机并不意味着现有的，潜在的用户也在继续前进，也没有原谅您。在危机期间，应立即暂停主动的营销活动，并需要仔细地重新引入以避免强烈反对。 Bybit应该与有关黑客的博客文章一起推动用户注册？我不这么认为。
传染风险
传染风险是最被忽视的风险之一，应计划。仅仅因为在这种情况下，您从一个或两个步骤中删除了加密历史上最大的黑客攻击，并不意味着您不受声誉反弹的影响。
像实体一样 Ethena Labs 和 链弹片 协议使自己受到关注，前者将其描述为“许多人认为是美国农业部最糟糕的情况”，后者暂时禁用其前端，以防止通过其交换服务流动被黑客资金的流动。埃塞纳（Ethena）踩到了前脚，利用这场危机作为其力量的演示，并通过出版 详细的案例研究 关于这种黑客的影响，这是一个经典的柔道举动，应受到鼓掌。
最后的想法
拜比特（Bybit）提供了危机反应中的大师班（Procractive，Parterrent and Led）。如果他们在接下来的几个月中保持这种警惕，那么他们不仅有机会恢复，而且有机会更强大。更广泛地说，他们的反应提高了整个加密货币行业的标准。黑客攻击仍然是加密生态系统的严重和存在的风险，但是拜比特证明了公司的响应方式可以使声誉崩溃和弹性之间的所有区别。
在本文中提到
