“嗨，欢迎来到 Office Depot”，这对凯文·莫菲特来说并不合适。
莫菲特领导的办公用品零售连锁店每周都会追踪其“欢迎分数”，即表示自己在商店门口受到欢迎的顾客所占的百分比。在问候期间，员工还应该提出尖锐的问题。
“它的真正目的是‘今天是什么让你进来的？你要买什么？你想解决什么问题？”莫菲特在 Office Depot 位于博卡拉顿的总部告诉我。目标：“当顾客一进门就尝试去了解他们。”
莫菲特 (Moffitt) 也是 OfficeMax 总裁兼母公司执行副总裁 臭氧开发计划 公司，建立这种联系是建立信任的一种方式。
“它确实考虑了整个客户体验，并试图创造一个让他们感觉自己不仅是在购买产品而且是在解决问题的环境。”
自 2022 年起担任总裁并领导着约 12,500 名员工的莫菲特认为，在我们花费大量时间盯着屏幕的数字世界中，这一点比以往任何时候都更加重要。 “几乎任何人在任何时候都有大量的选择，”他说。 “还有一种失落的艺术形式——或者有时似乎是——与另一个人真正交谈。”
在这里，莫菲特看到了小企业客户的好处，他将这些客户描述为 Office Depot 客户群的核心。他说，在客户满意度调查中，始终获得最高分数的三件事是公司“乐于助人、友好且知识渊博”的员工。
“这些话准确地概括了我们正在努力做的事情以及我们在市场上的竞争优势，我确实认为这取决于信任，”莫菲特补充道，他于 2012 年加入 ODP，曾担任 Office Depot 的首席零售官和首席数字官官。 “让你认识并信任的人为你工作，特别是在小企业领域。”
许多小企业客户都是常客。 “我听我们的客户说，‘苏西在你们的复印和打印中心，我把她视为我的营销团队，’”莫菲特解释道。 “核心是人与人之间的互动机会，我认为这非常重要。”
欧迪办公在愿意停下来聊天的同时也承认有些人急需墨水、纸张和订书钉，两者之间保持平衡。
该公司实施莫菲特所说的全国最快的商店取货计划，并且有保证。 “如果您在 20 分钟内没有收到我们发送的关于您的订单已准备好取货的电子邮件，我们会自动向您发送一张 20 美元的优惠券。”
尽管这听起来可能有悖常理，Office Depot 也利用人工智能来促进人类互动。
ODP 建立了 人工智能工具 他解释说，将团队成员与传统上存储在内部网上甚至文件夹中的公司知识联系起来。所有员工都携带带有此数字助理的移动设备。如果顾客有诸如“如何层压此菜单？”之类的问题莫菲特说，即使是新同事也能回答这个问题。
“它使他们能够轻松访问该信息以及所涉及的流程或程序，以便他们可以在商店中照顾该客户。”
莫菲特建议，对于任何想要建立信任的零售商来说，首先要提出一些基本问题。 “你希望受到怎样的对待？”他说。 “你会如何对待你的家人或朋友？如果他们走进您的某个地点或访问您的网站，您希望他们受到怎样的待遇？”
ANS 有一个 “5C”文化 莫菲特指出，首席执行官格里·史密斯在其任职初期就定义了这一点。其原则是：客户、承诺、改变、关怀和创造力。 “我最喜欢的 C 是客户，”莫菲特说。 “如果你从以客户为中心开始，并从那里开始，我认为你将有更好的机会建立这种信任。”
问题解决了。
尼克·罗克尔
nick.rockel@consultant.fortune.com
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“几十年来，科学家们发表了有关塑料中有害化学物质的同行评审研究，并呼吁采取行动，但都无济于事。现在，在联合国全球塑料条约最后一轮谈判之前，处于这场塑料危机前线的医生们发出了警报。紧急信息不容忽视：塑料对人类健康构成威胁。
塑料行业缺乏透明度促使学者和活动人士寻找事实——这些事实令人震惊。塑料中使用了约 16,000 种化学品，但目前只有 6% 受到国际监管。在这 16,000 种化学物质中，许多是内分泌干扰物，这意味着我们的荷尔蒙和身体机能在接触时会不断受到攻击。每 1.4 分钟就会产生一种新化学物质，我们的接触量只会增加。”
你正沉浸在塑料工业创造的毒汤中，它背叛了公众的信任。这些化学物质会导致癌症、不孕症、心脏病和其他疾病， 笔记 莱昂纳多·特拉桑德 (Leonardo Trasande)，纽约大学格罗斯曼医学院环境儿科主任。回收被该行业宣传为万能药，但可能会使暴露情况变得更糟。
Trasande 也指出了塑料化学品带来的巨大社会成本：占美国 GDP 的 1.22%，即每年 2500 亿美元的医疗保健费用。
他还警告企业和投资者，他们无法逃避企业对塑料相关污染的责任。到本世纪末，仅在美国，这一支出就可能超过 200 亿美元。换句话说，法律和诉讼都是为了违法者的利益而来。
《全球塑料条约》的最终谈判将于 12 月 1 日进行，特拉桑德希望看到一项切实可行的协议。企业问责和降低公共风险的关键是：对所有化学品进行强制测试、为扩大天然替代品提供资金以及限制生产。回报？一个不是由有毒塑料制成的未来。
