2021 年，虽然商业界基本上都是在家工作，但我告诉公司的员工，我们永远不会回到原来的工作方式。每个人都可以选择远程工作，无论是全职还是兼职——即使大流行结束后也是如此。
如今，当许多雇主将员工召回办公室时，我有时会被问到是否重新考虑过。没有。转向混合工作模式是我做过的最佳业务决策之一。
相信我，新冠疫情前的我一定会感到非常惊讶。在大流行之前，我不会想到应该考虑混合模式，更不用说可以 曾经 要有效果。我们如何完成工作？我们将如何合作？我们如何保持有效和高效？我只知道办公室生活。
但一旦我们让每个人都在家中做好准备，很明显我们正在开创一种创新的工作方式，这种方式特别适合我们的商业模式，而且可能是永久性的。
当一些企业争论他们希望员工在一周中的哪几天在办公室时，我们加倍努力并倾听员工的意见。公司调查显示，超过 85% 的员工希望选择某种形式的在家工作，之后我们推出了混合工作模式，现在允许我们的员工（包括占我们劳动力大多数的小时工）在家工作家里、办公室或两者兼而有之。 （他们确实需要住在距我们其中一间办公室合理的通勤距离内，并且偶尔来参加会议、培训或文化活动。）
三年多后，这种工作方式使我们公司能够更加专注于构建绩效文化。我们看到员工敬业度更高，生产力更高；我们正在履行对客户和合作伙伴的承诺；我们正在推动强劲的业务成果。我相信混合工作模式对于我们业务模式的成功发挥了重要作用。
员工体验是成功的重要催化剂。今年，同步 升至5th 跻身《财富》100 家最适宜工作公司名单，从第 51 名上升英石 2019 年，在最近的 Great Place To Work 员工调查中，95% 的员工表示 Synchrony 是一个理想的工作场所，95% 的员工表示公司的工作方式为他们提供了所需的灵活性。
我们没有采取强制措施，而是采取了以下措施：
- 让面对面的活动变得重要： 我们重新设计了我们的办公室，以实现有目的的协作。例如，在康涅狄格州斯坦福德总部，我们创建了一个 29,000 平方英尺的文化中心，这是一个在混合工作环境中聚集、协作和激发创新的灵活空间。我们增加了每周的“联系日”，邀请人们参加集思广益、创新、社交或文化活动（是的，还有食品卡车！）。
- 采用教练文化： 员工希望领导者能够通过倾听和指导建立信任、设定明确的期望并赋予他们创新的能力。我们用更频繁的经理-员工辅导取代了过时的年度绩效评估，并培训我们的领导者就明确的业务目标采用实时辅导和持续沟通。事实上，92% 的员工表示，他们的经理提供了建设性的反馈，以实现绩效预期。
- 无论身在何处，都支持职业生涯： 我们的大多数空缺职位不再局限于物理位置。因此，曾经被认为只能在公司总部或西海岸完成的工作现在几乎可以在我们开展业务的任何地区完成。通过这种灵活的方法，我们去年的求职申请量增加了 30%，员工流动率也降低了。
- 衡量结果与任职时间的关系： 我们的领导者清晰、坦诚地传达期望，并让团队对混合环境中的结果负责。通过关注员工的可衡量结果而不是在办公室记录的时间，我们看到了更高的生产力和业务成果。
我相信我们的混合工作模式如此成功，因为它建立在信任和适应性的基础上，开放和持续的反馈帮助我们建立了一个非常不同类型的工作场所，让人们 想 进来，但也可以灵活地在家工作。
因为我们全力信任我们的员工，他们反过来证明了他们可以在混合模式中工作，并为我们的合作伙伴、客户和我们的业务提供服务。我们也愿意根据反馈进行调整。在尝试混合培训模式时，我们意识到新员工的入职培训最好亲自进行。
对于那些说创新不能与远程工作共存的人，我不同意。我们创新团队的一位成员与我分享说：“混合模式实际上已被证明是两全其美的。当我们过去举办黑客马拉松时，这个房间里可能有 50 个人，这就是你的极限。现在，我们可以在组织中吸引三到四倍的人员，因为他们不在这些围墙内。”
最后，我们的故事证明，当您建立信任和问责的文化时，您可以对员工抱有很高的期望，他们会为您实现目标，推动最佳绩效。 这——而不是他们每天碰巧坐的地方——强调了信任在混合工作成功中的关键作用。
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