自疫情爆发以来,企业一直在努力应对一系列运营挑战,这也导致咨询公司在客户增长和转型中所扮演的角色发生了巨大转变。
虽然传统咨询服务仍发挥着重要作用,但仅靠咨询已不足以解决许多公司在运营方面的不足。企业不再被告知该做什么,而是越来越多地寻求战略合作伙伴介入并为他们管理事务,顾问的角色从顾问转变为运营合作伙伴。
这一转变是由几项关键业务挑战推动的:跟上快速的技术变革、在经济和地缘政治动荡中保持敏捷性、利用人工智能以及保持对日益增长的网络安全威胁的抵御能力。这些挑战因全球人才短缺而加剧,因为公司缺乏保持竞争力和实现增长目标所需的人员、技能、技术和能力。因此,他们正在向顾问和战略合作伙伴求助,以弥补这些运营差距。
从顾问到托管服务提供商
为了满足这一需求,许多知名专业服务公司正在不断改进其为客户提供的服务,超越传统的咨询服务,成为成熟的托管服务提供商。当客户缺乏必要的技能和资源时,他们可以接管客户业务核心部分的端到端管理。
市场分析反映了这一趋势, 政治家 预测到 2028 年,托管服务市场规模将从 2022 年的 2790 亿美元增长到 5000 多亿美元。这在一定程度上是由于公司希望从托管服务提供商那里获得广泛的运营专业知识,包括管理风险和合规挑战、实现云和数据转换、运行税务、法律和财务职能,以及各种客户和供应链管理活动。
这听起来可能与传统外包类似,但还有更多内容。与传统外包不同,咨询公司可以将其现有的深厚专业知识与他们建立的新运营能力相结合。他们既充当战略顾问,又充当 和 交付合作伙伴,在为客户管理业务功能的同时转变业务功能。
事实证明,这种双重角色对高管层来说是一个有吸引力的选择,因为它可以分担实现转型的风险和责任,同时为他们提供他们所缺乏的关键技能。它还使企业能够获得他们所缺少的先进技术。
技术守门人
在我们最近的 CEO调查56% 的首席执行官认为技术变革是未来三年转型计划的主要推动力。这促使咨询公司建立技术合作伙伴网络,让托管服务客户能够获得所需的技术以及部署技术的技能。
例如,普华永道与英国最大的上市科技公司 Sage 合作,去年为 150 家托管服务客户提供了财务洞察,以提高效率、简化运营并降低成本。普华永道还宣布与 OpenAI 合作,成为 ChatGPT Enterprise 技术的首家经销商和最大企业用户,为客户提供最新的 AI 工具和技术。
我们的竞争对手,包括其他四大会计师事务所,也在不断扩展自己的产品以支持客户日益严峻的运营挑战,并迅速与成熟的技术公司合作或收购有前景的初创公司,通过托管服务交易将创新传递给客户。
卡介苗 最近宣布 该公司预计,在技术合作伙伴的支持下,今年将有五分之一的收入来自帮助客户将人工智能融入其业务。同样,我们广泛的技术联盟生态系统也吸引了那些想要并需要快速获得正确技术的客户。
但仅有技能和技术是不够的。托管服务提供商如何智能地部署它们才是关键。
灵活的团队、灵活的费用
托管服务的兴起促使像我们这样的公司调整我们的团队结构和收费模式,并重点强调灵活性。
我们知道,公司正在努力招聘关键职位, 26% 的首席执行官 认为技能短缺是他们业务面临的最大风险。通过托管服务获取所需的容量和能力(尤其是当托管服务可以根据他们的需求灵活调整时)是越来越多咨询公司提供的解决方案。反过来,这导致了新型收费模式的出现,从传统的固定费用或时间和材料模式转变为基于数量、结果或订阅模式的收费。
随着商业和劳动力市场对灵活性和适应性的需求不断增加,我们很可能会看到托管服务市场继续快速增长。反过来,这些针对团队、资源、收费模式、技术和合作伙伴关系的混合、灵活方法将成为企业与其顾问和战略合作伙伴互动的常态。
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