生成式人工智能的兴起引发了许多关于该技术将如何影响劳动力的新问题。 即使人工智能在商业中变得越来越普遍，人才仍然是核心竞争优势。 但企业领导者正面临着一系列与人才相关的挑战， IBM 商业价值研究院 (IBV) 的最新全球研究表明，从技能差距到员工期望的转变，再到对新运营模式的需求。
全球技能差距真实存在且不断扩大。 接受调查的高管估计，由于未来三年实施人工智能和自动化，他们 40% 的员工将需要重新学习技能。 据统计，这可能意味着全球 34 亿劳动力中的 14 亿人 世界银行统计数据。 受访者还表示，为现有员工培养新技能是首要的人才问题。
人工智能的影响因员工群体而异。 各级员工都可以感受到生成式人工智能的影响，但初级员工预计会看到最大的转变。 77% 的高管受访者表示，入门级职位已经看到了生成式人工智能的影响，并且这种影响将在未来几年内加剧。 只有 22% 的受访者对执行或高级管理职位表示同样的看法。
人工智能可以通过增强员工的能力，为员工开启更多的可能性。 事实上，87% 的受访高管认为，员工更有可能被生成式人工智能增强而不是取代。 不同职能部门的情况有所不同——97% 的高管认为采购部门的员工更有可能得到补充而不是被替换，而风险与合规部门的员工这一比例为 93%，财务部门的员工为 93%，客户服务部门的员工为 77%，营销部门的员工为 73%。
员工更关心做有意义的工作，而不是灵活性和成长机会，但领导者并不总是与他们的需求保持同步。 随着人工智能准备承担更多的手动和重复性任务，接受调查的员工表示，除了薪酬和工作保障之外，从事有影响力的工作是他们最关心的因素，比灵活的工作安排、成长机会和公平更重要。 最重要的是，近一半的受访员工认为他们所做的工作远比他们为谁工作或经常与谁一起工作重要得多。
然而，雇主们似乎忽略了重要事项的备忘录。 接受调查的高管表示，有影响力的工作对员工来说是最不重要的因素，相反，他们指出灵活的工作安排是除了薪酬和工作保障之外最重要的因素。
与六个月前相比，工作世界已经发生了变化。 领导者开始相信，明天的企业可能无法依靠昨天的人才来运营，而明天的人才也可能无法依靠昨天的工作方式。
与六个月前相比，工作世界已经发生了变化。 领导者开始相信，明天的企业可能无法依靠昨天的人才来运营，而明天的人才也可能无法依靠昨天的工作方式。
人力资源领导者可以在组织如何适应生成式人工智能驱动的变革方面发挥关键作用。 这些领导者可以掌控这些挑战，重新设计工作和运营模式，引导组织走向未来。 以下是一些需要考虑的行动。
- 重新设计工作，以运营模式为主导。 将不良流程自动化并不会让它们变得更好。 与其让你一直在做的相同活动自动化，不如回到绘图板寻找更好的前进方向。 流程挖掘可以分析工作是如何完成的以及存在瓶颈或其他低效率的地方。 从那里，您可以重新思考和重新设计工作的完成方式，确定可以应用人工智能或自动化的任务，以腾出员工时间来完成对他们的接触至关重要的更高价值的任务。 例如， IBM 的人力资源团队 重新审视高度手动且数据密集的季度促销流程，应用定制的 Watson Orchestrate 解决方案来自动收集数据，从而使员工能够将更多时间投入到高价值任务上。
- 投资人才和技术一样，让劳动力为人工智能和其他技术颠覆做好准备。 对于人力资源领导者来说，这是一个关键时刻，需要挺身而出，帮助制定组织的转型战略，以及人员和人工智能如何结合来实现这一战略。 人力资源领导者将推动劳动力规划、设计和战略，例如定义更高价值的工作、确定未来的关键角色和技能以及管理招聘、将人员转移到新角色、保留人员等。 这可以包括审查角色、识别和消除可以由人工智能处理的重复任务、合并角色以创建新角色、扩展角色以包括应用或管理人工智能工具等任务，以及为由人工智能驱动的更高级别任务创建有针对性的技能开发。人们。
- 将技能置于当前和未来劳动力战略的中心。 领导者应该考虑如何提高员工队伍的整体技术敏锐度。 这可以作为员工培养新技能的广泛基础，例如如何利用人工智能进行创造性和负责任的工作。 这并不意味着每个员工都必须学习如何编码，但大多数员工都必须熟悉新的人工智能解决方案。 对于员工来说，对人工智能及其功能有基本的了解非常重要，这样他们才能成为批判性的思考者和技术的使用者。 每个人都应该有权提出有关模型训练数据、如何得出预测、潜在偏差等问题。 技术也可以帮助提高技能和职业发展。 带有动态提示的交互式职业路线图可以帮助员工了解对他们的进步的期望。 在达美航空，IBM Consulting 实施了技能基础和人才平台，使他们的 IT 员工能够提高技能，掌握关键的新技术。 未来的人才管道也是一个重要的考虑因素。 全球人工智能技能差距是当今各行各业许多公司面临的迫切需求，这需要战略投资。
- 让员工坐在驾驶座上，赋予工作更多意义。 人工智能有潜力改变员工体验。 它可以自动执行重复性任务，让人们专注于自己感兴趣的事情，腾出时间来发展技能或平衡工作与生活，并有可能创造令人兴奋的新工作角色和职业道路。 让员工参与这个过程非常重要。 例如，为团队提供一个论坛来推荐可以自动化的任务，使他们的工作变得更轻松、更充实，利用数字渠道实现持续和开放的反馈循环。 这种对反馈的开放态度和全公司的成长心态也可以帮助培养下一代领导者。 营造一个鼓励各级领导者在其职责范围内提出新想法并创造性地应用技术的环境。
我们正处于工作世界的关键时刻，人力资源领导者面临着巨大的机遇，但也存在风险。 随着企业进一步拥抱人工智能，只有组织通过人力资源领导者优先考虑采用新的人才方法和运营模式，将人员和技术结合起来以提高生产力并推动业务价值，成功的变革才会实现。
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