在我们与世界各地的客户进行的数百次生成式人工智能合作中，企业试图在巨大的价值创造与风险缓解之间取得平衡，但他们面临着必要的“商业人工智能”技能的短缺。 根据最近的一份报告，一半的首席执行官表示他们已经将生成式人工智能集成到产品和服务中，43% 的首席执行官表示他们正在使用生成式人工智能来为战略决策提供信息 IBM 商业价值研究院 (IBV) CEO 研究。 然而，超过一半的首席执行官担心数据的安全性，48% 的首席执行官担心偏见或数据准确性。
商业领袖正在寻找一个值得信赖的合作伙伴，该合作伙伴：
- 了解企业的特殊需求，凭借实践经验帮助各行业的客户扩展人工智能并提供真正的商业价值
- 可以在任何云上、任何地方交付任何人工智能模型，并就哪种平台、模型和部署选项最适合他们的需求提出强有力的观点
- 需要一个 以人为本、有原则的方法——与客户和内部——投入 信任和透明度原则 一切的核心
我们的客户也认识到内幕顾问的价值 IBM沃森克斯，企业级人工智能和数据平台，旨在帮助企业利用可信数据扩展和加速最先进人工智能的影响力。 虽然 watsonx 于 7 月开始推出，但它已经改变了 IBM 客户的粉丝体验，包括 大师赛 和 温布尔登。
IBM Consulting 的 watsonx 实践带来了生成式 AI 技术堆栈方面的专业知识以及领域和行业经验，可帮助加速客户的业务转型。 正如我们在 Red Hat® OpenShift® 平台上建立了成功的混合云服务业务一样，IBM Consulting 也致力于成为 watsonx 的领先咨询服务提供商。
使用 watsonx 解决业务问题
IBM 已经确定了对当前业务真正重要的生成式 AI 的三个最具影响力的用例——人才、客户服务和应用程序现代化——并且我们已经在努力帮助客户通过 watsonx 获得成果。
人力资源和人才领域的人工智能
人力资源领导者面临着巨大的挑战，从全球技能差距到劳动力短缺，再到员工对雇主不断变化的期望。 他们看到了人工智能在整个人力资源生命周期中提供巨大帮助的潜力——招聘、保留和发展每个组织在新人工智能时代有效竞争所需的技能和人才。 根据 IBM IBV 最近的研究*，41% 的高管表示，他们的组织已经在 HR 中使用生成式 AI。
IBM Consulting 将深厚的人力资源、行业和技术专业知识与我们的 AI 业务解决方案、Watson Orchestrate 和 watsonx 以及开放的合作伙伴生态系统相结合。 Watson Orchestrate 可以通过与我们合作伙伴生态系统中的应用程序集成的单个用户界面帮助自动化并增强采购生命周期。 Watsonx 扩大了人工智能在整个人力资源工作流程中的影响，同时确保负责任的人工智能使用以满足最高的道德、隐私和监管要求。 IBM 已经在应用这种方法 与 IBM HR 内部合作。
人工智能客户服务
管理销售、客户服务和营销的业务领导者需要满足客户对个性化和引人入胜的体验日益高的期望。 许多领导者开始认识到，无论你在哪里拥有人工智能，都应该将其与令人惊叹的体验相结合，而无论在哪里拥有体验，你都需要利用人工智能来为其提供动力和个性化。 斯坦福大学和麻省理工学院斯隆分校最近的一项研究发现，使用人工智能可以提高客户服务代理的生产力，尤其是经验和技能最少的代理。
IBM Consulting 专门从事客户和现场服务运营的端到端服务转型。 借助 watsonx.ai，我们使用公司和客户特定的数据来训练和微调基础模型，提供人工智能驱动的见解，以实现及时的客户参与和指导建议。 借助 Watson Assistant、Watson Orchestrate 和 Discovery，组织可以高效处理客户查询、与呼叫中心技术集成并适应首选平台。 2023 年 Forrester Consulting 总体经济影响™ 学习受 IBM 委托，IBM Watson Assistant 在三年内实现了 370% 的投资回报率。 IBM 咨询是 已经在工作了 与 Bouygues Telecom 等客户合作，该公司一直与 IBM Consulting 合作，利用企业就绪的生成式 AI 功能来转变其呼叫中心运营。
人工智能促进应用现代化
首席信息官和首席技术官正在审视极其复杂的 IT 环境，其中包括技术债务和老化的应用程序、孤立的技能、云采用的高昂成本、安全问题等等。 我们的客户热衷于利用人工智能来构建或重构应用程序、应对技能差距并减少平凡、乏味的任务，以便员工和团队能够更高效地工作。 人工智能可以通过代码转换、代码生成、转型规划和知识管理帮助应对这些挑战，提高生产力并快速扩展并降低成本。
IBM Consulting 拥有共同创建混合云战略的历史，有助于深入了解如何实现混合云上的应用程序现代化、以更低的风险和可预测的结果管理混合云旅程，以及在 AI 的帮助下自主运营 IT。 与红帽 Ansible Lightspeed 与 IBM Watson Code Assistant 通过该产品，业务领导者可以推动整个组织采用一致且准确的生成式 AI 驱动的 IT 自动化。 使用 IBM watsonx.ai 基础模型，Watson Code Assistant 将根据自然语言输入建议代码，简化 IT 专业人员混合云代码的开发，并使那些在编写自动化代码方面经验丰富的人员能够更高效地工作，从而提高开发人员的效率。
在技术对于所有转型至关重要的时代，IBM Consulting 很自豪能够成为技术公司内部唯一一家大规模的咨询组织。 我们的团队得到了 IBM Software 和 IBM Research 的技术深度和尖端能力的支持。 我们很荣幸能够帮助我们的客户抓住这一激动人心的时刻，并充分利用 IBM 企业级 watsonx 技术来应对客户最紧迫的业务挑战。
* IBM 商业价值研究院 2023 年对 100 名 CIO 和 CTO 进行的脉搏调查，未发布的数据
