我叫迈克尔，是纽约大学 (NYU) 的大四学生。 在大学期间，我做过很多兼职工作，以帮助支付纽约市不断上涨的生活和学习费用。 这些经历包括担任视频编辑、在初创公司实习、协助人工智能研究以及其间的许多其他工作。 我能够利用我对软件和技术的热情来探索我在各个领域的兴趣。 在这些领域中，我最喜欢的工作之一是在 IT 支持服务台工作。
我在大二和大三的时候在纽约大学的 IT 支持服务台和呼叫中心工作。 我的任务是通过解决纽约大学学生和教授遇到的技术问题来改善他们的数字体验。 IT 支持既具有挑战性又富有回报。 当新问题出现时，支持技术人员可以利用他们的技术背景找到创造性的解决方案。 然而，我注意到IT支持流程中有两个突出的问题：重复性和可用性。
IT 服务台的问题
在 IT 联络中心，我最喜欢的方面是采用创造性的问题解决方式来寻找新的技术解决方案。 然而，根据我的故障排除经验，我发现用户通常会互相分享非常常见的问题。 因此，他们的问题并不总是“新的”。 这意味着我的故障排除过程有时非常统一且重复。 当用户无法查看或访问某些网站时，这种重复性就很明显。 这些客户交互遵循“如果-那么”消息传递序列，尝试可能的解决方案，直到得出结论。
IT 支持的一项关键技能是具有创造性解决问题的能力。 然而，像这样的任务通常感觉更加算法化或更有条理。 他们缺乏发明新解决方案的人性能力，而是实施一套可靠的分步指令，直到找到解决方案。 这种类型的客户服务当然可以自动化。
缺乏自动化还引发了数字客户服务仅限于指定时间内的问题。 由于学生工作者还必须考虑他们的课堂时间，因此很难获得一致的 IT 支持。 在企业界也是如此，许多公司只在上午 9 点至下午 5 点之间提供客户支持。在我的服务台，这常常导致教授和学生获得延迟的支持，而早班人员不得不处理繁重的工作。前一天晚上的门票数量。 帮助台工作人员也是人，提供 24/7 支持似乎不现实。 直到 IT 领域出现商业人工智能聊天机器人。
Watson Assistant 如何提供帮助
IBM Watson 助手 是一个整体 SaaS 解决方案，用于创建支持 AI 的对话体验。 它利用自然语言处理 (NLP) 来协助客户服务并为员工提供内部流程支持。 Watson Assistant 是适用于多种服务的多功能解决方案，并且可以成为 IT 自动化领域的强大工具。
该全渠道聊天机器人解决方案提供 24/7 实时、一致且准确的客户支持。 客户支持不再局限于上午 9 点至下午 5 点，IT 专业人员也不再局限于重复性或平凡的任务。 客户可以获得与传统 IT 支持相同的可靠服务，同时让 IT 专业人员腾出时间从事更具创意或更有价值的工作。
Watson Assistant 无缝连接到客户数据平台，从而能够通过数据支持对客户期望的理解。 集成这些数字渠道有助于提供个性化的客户体验，同时保持客户满意度的一致性。
使用 Watson Assistant 刺激增长和创新
Watson Assistant 是一款功能强大且可扩展的工具，它彻底改变了数字客户服务，同时提高了员工的工作效率。 例如，绿色能源巨头 新奥集团有限公司使用 Watson Assistant 为其 50,000 名员工的团队简化 IT 服务请求流程。 新奥利用 Watson Assistant 显着提高了公司效率，同时显着改善了客户体验。 使用人工智能驱动的聊天机器人可以通过轻松的消息传递减少响应时间并加快客户和员工的支持流程。 通过每天自动执行 2,000-3,000 项任务，新奥集团发现员工生产力提高了 60%。 通过实时消息传递和客户自助服务功能可以加快此过程。
新奥集团有限公司IT平台高管李强表示：“我们的人工智能自动化平台为员工提供个性化的人工智能技能，帮助员工执行日常任务，将他们从重复的日常任务中解放出来，释放他们的创造力和想象力。” 这种自动化使员工能够专注于更高价值的活动，刺激增长和创新。
Watson Assistant 在各个行业以及小型、中型和大型企业中都很有价值。 事实证明，它与不同公司的整合非常成功，改变了客户体验并简化了 IT 支持流程。 Watson Assistant 的实施可以彻底改变 IT 行业，同时也为许多其他商业部门提供应用潜力。
使用 Watson Assistant 构建强大的 IT 支持聊天机器人
