当今的人力资源部门难以有效地管理人力资源运营和日常任务，每天在缺乏员工帮助的情况下浪费时间回答员工的常见问题 自助服务系统。 当人力资源专业人员被迫将时间分配在这些例行问题和重复性任务上时，他们就无法专注于有价值的工作，例如招聘、保留和激励、领导力发展和企业文化。 随着人力资源部门扮演更具战略性的角色，解决这些问题已成为必要。
人工智能和人力资源
对话式人工智能 可以作为改善人力资源运营的强大工具。 在过去的几年里，人工智能已经改变了人力资源并改善了新员工和现有员工的职能。 人工智能 (AI) 可以自动执行重复且耗时的任务，使人力资源专业人员能够专注于其他策略。 此外，人工智能驱动的人力资源分析还可以改善决策，从而提高招聘效率并简化筛选和选择流程。
聊天机器人如何改善员工体验并使复杂的人力资源流程自动化？
利用自然语言处理 (NLP) 和机器学习的 HR 聊天机器人可以理解、沟通，甚至自动化操作来支持候选人和员工。 例如，智能人力资源机器人可以指导新员工完成入职流程、回答常见问题、建议学习资源，并协助员工请假或检查剩余休假余额。 聊天机器人平台还可以提供提醒、进行调查并收集反馈，以增强员工的体验。
用于员工支持的聊天机器人
强大的人工智能聊天机器人可以 24/7 为员工提供帮助。 他们利用对话式搜索，可以分析大量业务文档（例如公司政策），为员工的问题提供准确的答案。 人力资源聊天机器人可以让员工将时间和精力分配给更高价值的工作。
对于一般人力资源流程，聊天机器人通过管理休假、招聘流程、员工费用报销和内部沟通来帮助人力资源团队运营。 此外，聊天机器人还提供工资和保单信息，收集和存储可在需要时检索的数据。 聊天机器人不依赖于长时间的反馈调查，而是主动请求实时员工反馈。 聊天机器人经过训练，可以在与员工沟通和分析信息时寻求反馈。 此外，对话式人工智能平台还提出了改善员工工作生活的策略和解决方案。 这些行动提高了员工敬业度，同时也为组织收集了宝贵的见解。
招聘
人力资源聊天机器人通过收集和过滤简历、评估申请人、跟踪申请人的招聘流程、安排面试、为员工提供个性化的职业发展以及收集反馈，将招聘流程数字化。 人工智能驱动的聊天机器人自动收集申请人数据，并根据个性化参与和常见问题提供相关见解，从而提高招聘流程的整体质量。
Watson Assistant 如何改进人际关系流程
通过使用人工智能驱动的 Waston Assistant，人力资源主管在运营和工作流程方面经历了显着改进。 具体来说， Watson Assistant 将员工花在常见 HR 任务上的时间减少了 75%。
IBM Watson Assistant 通过个性化聊天机器人和自动化为员工提供支持。 Watson Assistant 可以与电话、短信、网络聊天、消息应用程序（包括 Slack、Facebook Messenger 和 WhatsApp）以及公司使用的 HR 系统等平台集成。 集成 Watson Assistant 后，它可以通过直接消息或渠道回复问题。
Watson Assistant 虚拟代理提供保险、退休、健康和保健、残疾保险、家庭福利，甚至人寿保险方面的援助。 澳大利亚最大的电信公司 Telstra 使用 Watson Assistant 构建了一个名为 Codi 的聊天机器人，该机器人可以处理多项内部和外部任务，估计节省了 1000 万澳元。
在中国， Watson Assistant 启用新奥集团 员工无需执行手动查询即可接收内部流程的状态更新，例如费用报告。
Watson Assistant 帮助人力资源专业人员倾听并了解员工的需求，实现主动而非被动的响应，并提高员工满意度。 通过发现差距并在员工需要时为他们提供支持，Watson Assistant 聊天机器人使人力资源专业人员更加有效和高效，从而改善整体业务运营和流程。
使用 Watson Assistant 改变您的 HR 支持体验
