近年来，各种在线订阅如雨后春笋般涌现。 虽然注册很容易，但管理和削减它们却很困难，即使对于精明的消费者来说也是如此。
来自亚特兰大的长期成本削减专家克拉克·霍华德 (Clark Howard) 表示，他最近意识到自己正在为流媒体服务付费，尽管他的家人从家里的互联网提供商处免费获得了该服务。
他发了一条群发短信——“谁报名了？” ——并得知他的一个孩子也这么做了。 他说，他可以在线取消额外的订阅。 但这一经历表明，跟踪消费者只需点击几下即可获得的无数服务（自动从信用卡中扣款）变得多么复杂。
“可能有很多不同种类的事情，”霍华德先生说。 视频娱乐和在线游戏、计算机软件、膳食准备工具包、减肥应用程序和服装只是通过订阅提供的少数商品。 他说，人们可能会忘记他们所付出的一切。
然而，政府监管机构越来越多地跟踪公司如何对待试图停止订阅的客户。 上个月，联邦贸易委员会 起诉亚马逊，认为大型在线零售商 欺骗人 注册其 Prime 计划，其中包括快速交付和流媒体等好处，这让他们很难取消。
该机构在一份声明中表示：“Prime 取消流程的主要目的不是让订阅者能够取消订阅，而是阻止他们订阅。” 新闻发布。
亚马逊在一份电子邮件声明中表示，联邦贸易委员会的说法“在事实和法律上都是错误的”，并补充说，“通过设计，我们让客户能够清楚、简单地注册或取消其 Prime 会员资格。”
FTC 还提议 规则 这将要求公司让取消订阅“至少像开始订阅一样容易”。 例如，如果您可以在线注册，那么您必须能够在同一网站上以相同的步骤取消。
联邦贸易委员会消费者保护局执行部门副主任詹姆斯·科姆 (James A. Kohm) 表示，正在完成的新规定预计将于明年春季或夏季生效。 “帮助正在路上，”科姆先生说。
许多人和团体在网上发表了评论 拟议规则。 俄勒冈州尤金市的一名男子写道，为了取消 TextNow（一款提供消息和通话服务的应用程序），他最终不得不说服他的信用社停止从他的账户中每月提款。 家族谱系网站 MyHeritage 的一名订阅者表示，他曾“徒劳地”阻止该公司自动向他的信用卡扣款。 MyHeritage 没有立即回应置评请求。
在本文发表后通过电子邮件发送的一份声明中，TextNow 发言人表示，该公司提供带有可选付费功能的免费通话和短信服务，“让客户可以轻松取消这些可选服务，就像注册这些服务一样容易，通过我们的网站和 TextNow 应用程序。” 该公司表示，其 支持页面 提供取消说明以及通过聊天提供的实时支持。
问题在于“消极选择”计划的使用，该计划假定消费者接受某个优惠，除非他们明确拒绝——就像免费试用继续作为付费订阅一样。
全国消费者联盟负责公共政策、电信和反欺诈事务的副总裁约翰·布雷奥特 (John Breyault) 表示，公司更喜欢自动续订订阅，因为他们不必继续积极营销自己的产品。
当然，有些人喜欢免费试用和自动续订。 就连联邦贸易委员会在其提案中也承认，此类选择可能会给消费者带来“实质性好处”。 但联邦贸易委员会表示，越来越多的公司使用“黑暗模式”，这使得停止服务变得困难。 此类工具可以包括要求客户点击多个屏幕，或者使在线“取消”按钮变暗，但使用明亮的颜色来表示“继续”。
C+R 研究发现于 2022 年 5 月 民意调查 平均而言，消费者最初估计他们每月在订阅服务上花费 86 美元。 但在更仔细地检查了他们的开支后，他们发现自己实际上花了 219 美元。
霍华德先生敦促消费者在注册之前先研究新服务及其取消政策，方法是走出该服务的网站并广泛搜索其取消政策和任何投诉。
“在结婚之前，你必须考虑一下如何离婚，”他说。
联邦贸易委员会建议消费者在注册免费试用时在手机中设置日历提醒，以便在需要取消时收到提醒。 然而，并不是每个人都会这样做，因此布雷奥先生表示，他的团队正在敦促联邦贸易委员会要求公司在每次重复收费之前通知客户，并提醒他们如果愿意的话可以取消。
不断的电子邮件或短信提醒会让人厌烦吗？ 也许吧，布雷奥特先生说。 “但更烦人的是，你不再使用的订阅仍然需要付费。”
联邦贸易委员会 提议对除涉及实物交付的订阅之外的任何事项进行年度提醒。 （这个想法是把东西送到你家门口就足够了。）
联邦贸易委员会的提议还允许消费者在取消服务之前选择听取替代的、省钱的宣传。 （联邦贸易委员会的科姆先生表示，他自己也曾使用过这样的优惠。他说，在取消广播订阅时，他收到了要低得多的价格才能继续订阅，因此他接受了。）
但这些变化的目的是避免出现类似二十位总检察长致联邦贸易委员会的信中所描述的情况，其中一名客户试图使用公司的在线聊天功能取消订阅。 该公司代表一再敦促他重新考虑，却无视该男子坚决要求取消的请求，让他在线上等待了大约 40 分钟。
以下是有关管理和取消订阅的一些问题和解答：
我怎样才能最好地跟踪我的订阅？
“这需要重新调整心态，”霍华德先生说。 他建议每三个月一次——比如当季节变化时——检查一下你的支票和信用卡账单，并检查经常性费用，以“查看我们不记得的所有东西”。
如果您不再使用某些东西，请将其取消。 他承认这并不总是那么容易，特别是对于一些有线电视公司和许多健身房会员而言。 他说，你可能需要打电话给有线电视公司，在那里你可能会被转接给“保留”专家，他们可能会提供某种临时折扣来留住你。 对于健身房，您可能需要前往某个地点。
我应该使用订阅跟踪应用程序吗？
现在有许多应用程序会搜索您的银行帐户或信用卡对账单以查找定期付款，甚至可能会为您取消订阅。 但这些应用程序要求您分享您的帐户信息，并且在某些情况下可能会收取费用。
在给联邦贸易委员会的信中，总检察长对此类应用程序持悲观态度。 他们写道，“我们认为消费者不必再注册另一项服务”来管理他们的订阅。
我还能做什么来避免不必要的订阅费用？
联邦贸易委员会建议消费者在网上购物时注意预先勾选的复选框。 这些框可能会让您注册您不需要的产品或服务，除非您取消选中它们。 如果您取消订阅但仍被收取费用，委员会建议您与您的信用卡公司提出争议。 您还可以通过以下方式进行投诉 联邦贸易委员会网站。
