奇波特尔 由于这家连锁餐厅的份量不一致且份量过少，该餐厅一直未能逃脱病毒式的强烈反对。股东现在正在集体诉讼中起诉该公司，指控该连锁店对顾客的愤怒不屑一顾。当 Chipotle 解决并试图纠正不一致的部分时，他们的盈利能力下降了，股价也下跌了。
股东在周一提交的诉状中表示，Chipotle 在其 2023 年风险披露中“低估了”食客对其“份量高度不一致（并且在一些顾客看来缺乏）”的不满。 年报 以及 2024 年 第一季度报告。
投诉称，社交媒体上的顾客不满在春季和夏季不断升级，其中包括内容创作者基思·李 (Keith Lee) 的一段特定视频，他的 奇波特尔的评论——其中包括抱怨他的墨西哥卷饼碗里的鸡肉太少——在 TikTok 上获得了 1,940 万次观看。
投诉中引用了 财富的 覆盖范围 Chipotle 首席执行官布莱恩·尼科尔 (Brian Niccol) 在 5 月份接受采访后，表达了顾客的不满情绪。 布莱恩·尼科尔 (Brian Niccol) 与首席财务和行政官约翰·哈同 (John Hartung) 一起被列为诉讼被告。尼科尔 告诉 财富 份量并没有变小，并吹捧该公司慷慨的份量，并表示：“这就是我们的本质。”尼科尔离开连锁餐厅，成为 星巴克首席执行官 9 月，临时首席执行官 Scott Boatwright 取代了他 作为该公司的永久负责人，Chipotle 在提起诉讼的同一天宣布了这一消息。
投诉称，尼科尔的陈述“在做出时存在重大虚假和误导性，因为在许多情况下，份量实际上变小了。”
尼科尔发表此番言论之前，社交媒体上出现了人们对 Chipotle 少吃肉类和米饭的担忧，这引发了食客们的病毒式传播趋势 拍摄Chipotle工作人员 下令迫使他们堆放配料。一个 富国银行 六月分析 经验证的客户投诉，显示在 75 个墨西哥卷饼碗中，份量大小存在巨大差异，特别是对于在线订单，最重的墨西哥卷饼碗比最轻的碗重 87%。
“我们不对诉讼发表评论，并将大力捍卫我们行业领先的真正食品，”首席企业事务官 Laurie Schalow 告诉我们 财富 在电子邮件声明中。
增加份量的成本
Nicol 在 7 月 24 日第二季度解决了客户对份量大小的担忧 财报电话会议他表示，Chipotle 的 3,500 家分店中，超过 10% 的分店“份量得分异常”，需要对员工进行重新培训，以使份量更加一致。
“从来没有指令要求我们向客户提供更少的服务，”尼科尔说。 “慷慨的份量是Chipotle的核心品牌资产。过去一直如此，将来也永远如此。”
Chipotle 再次承诺不放过碗的尺寸，但该公司付出了一定的代价。该公司报告称 收入低于预期 由于原料昂贵以及纠正份量大小不一致，上个月的第三季度收益出现了下滑。
首席财务官亚当·莱默 (Adam Rymer) 在报告中表示：“去年菜单价格上涨的好处被多种商品的通货膨胀所抵消，尤其是牛油果和乳制品，以及我们专注于确保一致和慷慨的份量时使用量的增加。” 财报电话会议。
尽管本季度人流量和同店销售额有所增加，但投资者并没有留下深刻的印象，Chipotle 的股价在收益报告发布后下跌了近 8%。诉讼称，最终，由于 Chipotle 直到后来才承认其部分存在问题，并且解决这些不一致问题对公司及其股东来说是一笔重大费用，因此该连锁店真正的失败在于它披露其意识到问题并解决问题的速度。 。
诉状称：“由于被告的不当行为和不作为，以及公司普通股市值急剧下跌。” “原告和其他集体成员遭受了重大损失和损害。”
该集体诉讼正在为2024年2月8日至2024年10月29日期间购买或交易Chipotle股票或期权的人寻求损害赔偿。原告声称数百或数千名股东可能有资格。
