首席人力资源官无处不在——甚至是马戏团。
Marie-Noëlle Gagnon,首席人力资源官 太阳马戏团,不是典型的人员管理主管。她管理着 80 多个国家/地区 48 场活跃演出的约 4,300 名员工,管理着一支独特的员工队伍,其中包括公司员工和表演艺术家。尽管艺术家是通过一个单独的部门聘用的,但加格农在所有工人的经历中发挥着重要作用。
就在 COVID-19 封锁前三周,她首次担任这个角色,与世界其他地方一起作为现场娱乐表演, 停了下来。演出无法继续进行,导致大约95%的表演者和艺术家被解雇。但马戏团的巡回演出和驻场演出已重回正轨,加农也决心让这种文化保持活力。
财富 与加格农谈论了如何做到这一点 复兴传统马戏团 在经历了过去几年的动荡之后,她承担了不寻常的责任,以及她在马戏团人才中寻找的东西。
为了清晰起见,本次采访经过编辑和精简。
太阳马戏团曾 被迫关闭 新冠肺炎疫情期间。当演出再次开始时,你们是如何努力让员工回来的?
我们都有一个共同的目标。我们必须实现的目标非常明确,我们的北极星也很明确。我们需要恢复所有的节目。
对于艺术家来说,说服他们回来更容易。因为当你为 Soleil 工作时,那就是大联盟了。因此,我们能够很快重新雇用或聘用艺术家。我们还得重新雇用或聘用我们的技术人员,而且当时疫情确实劳动力短缺,娱乐业非常困难。然后我们招人的时候就有人问我们,“你能保证太阳马戏团不会再倒闭吗?”答案是:“我们不能。我们没有水晶球。”所以我们确实必须非常透明,我们说:“我们不能向您保证任何事情,但是参与太阳马戏团表演的整个重新启动不是一个很棒的故事吗?来和我们一起做这个吧。”
我们的行动是非常有意的。我们有一个非常具体的计划,一个接一个地重建整个太阳马戏团的人才团队。我必须招募每一位领导团队成员。我所做的基本上就是说:“看,我不知道未来是什么样子。希望粉丝们能够回来,但我们将再次创造精彩的节目。让我们一起做这件事,让我们在做的过程中享受乐趣。”它得到了回报。粉丝们回来了,售出了数百万张门票。
分开多年后,您是如何重建文化的?
每个节目都会有自己的微文化。我们在马戏团拥有一种具有强烈价值观的总体文化,但方法不同,新冠疫情过后我在马戏团的理念是:“一刀切”。
从公司的角度来看,我决定不强制规定在办公室工作的天数。这实际上是关于经理的授权,所以我把全部自由留给经理来决定什么对他们的团队来说是最好的。我发现这是大流行后的最佳策略,让我们的管理者对他们的微观文化负责。这才是真正对员工的日常生活产生影响的因素。
您有哪些一般 CHRO 没有的职责?
Cirque 的独特之处在于整个移民部分,因为我们每年必须提供数千份签证和工作许可证。您拥有艺术家、演员、工作人员管理人员(也就是我们所说的“随行成员”)的签证,因为我们的一些艺术家、演员和工作人员可以与他们的伴侣和家人一起旅行。当你想到巡演时,你会想到这些巡演是从一个城市、一个国家到另一个国家的巡演。因此,每次我们进入一个新国家时,我们都必须确保每个人都有权在这个国家生存和工作。
我还负责健康和安全方面的一切事务。我们正在尽力发挥人类的最佳表现,因此从健康和安全的角度来看,我们绝不会妥协任何事情。
监控艺术家的健康和安全是什么样的?
当你想到那些艺术家时 在空中 要做神奇的事情,首先他们需要知道如果发生不好的事情有哪些安全协议。因此,每个人都接受了非常严格的培训,了解在紧急情况下该怎么做。
为了确保我们真正遵守协议,我们制定了非常严格的 KPI,定期进行监控,并向董事会报告我们所有的健康和安全指标。我们根据健康和安全进行衡量。因此,培训非常重要,有时当您遇到我们所谓的“未遂事件”时,我们会制定纠正行动计划,以便跟踪一切。一切都被记录下来,我们需要确保它不会再次发生。
我们还需要从预防的角度出发,因为他们表演时可能会发生伤害。所以我们需要确保 [the performers] 处于最佳状态。因此,我们的艺术家周围有一群人:教练、表演医学、物理治疗师。
作为 Cirque 首席人力资源官,您的角色有什么痛点吗?
对我来说,这是整个人力资源技术方面。我希望我们有更多的工具来帮助做出更好、更快的决策。如今,您不能再依靠直觉来做出最佳决定。这一切都与事实和数据有关,尤其是当您探索未知领域时。确保我们使用技术来提高业务绩效肯定会改善员工体验。未来几年我们将在这方面进行越来越多的投资。人力资源技术在我的愿望清单上。
为 Cirque 招聘人员时您会寻找什么?
你需要思想开放,你需要有很强的敏捷性,你需要对灰色地带非常适应。当我们重新推出节目时,我们正在重新思考:“好吧,现在怎么办?马戏团接下来的20年会是什么样子?人力资源的未来会是什么样子?”对我来说,模糊性是一种令人兴奋的感觉,因为一切皆有可能。世界是你的牡蛎。让我们澄清一下什么是灰色。
艾玛·伯利
艾玛·伯利@fortune.com
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