空中客车、瑞士再保险 (OTC:)、罗氏等公司的领导人将出席 10 月 7 日至 8 日在法兰克福举行的活动
德国法兰克福–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)–空中客车、瑞士再保险、罗氏、邮政集团和其他公司的领导人将于10 月 7 日至 8 日齐聚法兰克福,参加第三届年度 ISG 数字业务峰会 DACH,讨论他们对人工智能和其他新兴技术改善客户和员工体验并推动增长的计划和期望。
由全球领先的技术研究和咨询公司主办 信息服务 Group (ISG) (Nasdaq: NASDAQ:) 表示,此次活动正值企业对 AI 和 GenAI 的期望超过其实际体验之时。ISG 最近的一项研究发现,企业对 AI 和自动化参与的满意度低于对其他基于技术的提供商服务的满意度。
总体而言,新兴技术在 2024 年第二季度 ISG Star of Excellence™ CX Insights 报告中获得了最低的平均 CX 得分(70.1),该报告是对企业买家对其服务和解决方案提供商的反馈的季度评估。GenAI 在该细分市场中的评分最低,为 68.46。
ISG 总监兼活动主持人 Iain Fisher 表示,平衡采用新兴技术的好处和复杂性是当今数字业务面临的最大挑战之一。尽管我们的研究表明,目前企业对人工智能的期望与经验之间存在差距,但这种情况在新兴技术的早期采用者中并不罕见。企业将继续投资人工智能以获得竞争优势,但他们需要指导和强大的合作伙伴关系才能取得成功。
ISG 数字业务峰会将在 SPARK 活动空间举行,将探讨当今推动商业创新的市场趋势、技术发展和不断变化的消费者行为。会议将探讨人工智能和机器学习、可持续性、新商业模式、简化技术基础设施的变革潜力,以及增强客户、员工和技术用户的整体体验。
英国邮政集团前首席数字和信息官 Zdravko Mladenov 将在活动第一天发表主题演讲,详细介绍其组织(英国最大的零售网络)为实现传统技术的现代化所做的努力
第一天还将包括与罗氏公司数字化转型负责人 Dave Drodge 和全球营销和传播机构 VML 的商业咨询主管 Nick East 进行的小组讨论,讨论最新的数字业务市场趋势及其对企业和行业的影响,以及由 ISG 专家主导的有关下一波数字创新的会议。
活动第二天,空中客车公司高级副总裁兼颠覆性研究与技术集团负责人格雷格·奥姆巴赫和瑞士再保险客户体验副总裁马努·潘迪将在题为“新商业模式:生成性人工智能的承诺”的小组讨论中探讨以人工智能为中心的新商业模式将如何颠覆全球行业。
ISG 专家主导的其他会议将探讨一系列人工智能伦理和精简数字基础设施的方法;成本优化和价值实现工具;建立体验管理办公室和卓越服务文化,并在最新的德国和欧盟法规范围内解决可持续性问题。当天还将有企业家在 ISG 创业挑战赛中向评委小组展示他们的商业创新,以供观众投票。
费舍尔表示,企业客户希望新兴技术最终能够缩短上市时间、加快问题解决速度并提高运营效率,但他们不确定如何实现这些期望结果。服务提供商和合作伙伴有巨大的机会和期望,能够提供对 IT 格局的洞察,以适应复杂的用例和治理框架,从而减轻 AI 算法中的偏见、保护用户隐私并解决其他道德问题。
埃森哲(纽约证券交易所代码:)和 Unisys(纽约证券交易所代码:)是 ISG 数字业务峰会活动赞助商。 CIOInsights、CIOReview、CIO TechWorld、数字工作场所集团、Hifo.co、 HRM 展望、ICON 展望、 采购联盟, 技术业务管理委员会和 电信经销商 是媒体合作伙伴。
更多信息及注册信息可在活动网站上查阅。
关于ISG
ISG(信息服务集团)(纳斯达克股票代码:III)是一家全球领先的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户(包括 75 多家世界百强企业)值得信赖的业务合作伙伴,ISG 致力于帮助企业、公共部门组织以及服务和技术提供商实现卓越运营和更快增长。该公司专门提供数字转型服务,包括人工智能和自动化、云和数据分析;采购咨询;托管治理和风险管理服务;网络运营商服务;战略和运营设计;变革管理;市场情报和技术研究与分析。ISG 成立于 2006 年,总部位于康涅狄格州斯坦福,在 20 多个国家/地区拥有 1,600 名数字化专业人员,其全球团队以其创新思维、市场影响力、深厚的行业和技术专业知识以及基于业内最全面的市场数据的世界一流研究和分析能力而闻名。欲了解更多信息,请访问 www.isg-one.com。
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来源:信息服务集团公司