公司名称: 比特再填充
创始人: 谢尔盖·科特利亚尔等人
成立日期: 2014年
总部地点: 瑞典斯德哥尔摩
财政部持有的比特币数量: 未公开
员工人数: 76
网站: https://www.bitrefill.com/
公立还是私立? 私人的
自2014年以来, 比特再填充 一直在帮助用户将比特币和其他加密货币用于从礼品卡到手机充值再到电子模拟卡等各种用途。
人们可能会认为,十年后,公司领导层已经相对轻松地揭开了 Bitrefill 发展的秘密。然而,Bitrefill 的联合创始人之一兼首席执行官 Sergej Kotliar 表示,该公司在扩大用户群方面仍面临许多挑战。
“我们公司持续面临的主要困难是寻找客户,”科特利亚尔告诉比特币杂志。
“这很困难,因为它仍然是一个利基市场。尤其是那些经常在钱包应用程序中使用某种互联网货币的人,在世界各地的比例很小,甚至是零头。”他补充道。 全球不到 10% 的人口拥有加密货币, 和 经常使用它的人更少。
“你需要弄清楚如何联系他们。”
虽然 Kotliar 和 Bitrefill 的团队可能尚未接触到所有潜在客户,但他们已经了解了很多关于如何在多个比特币时代保持加密公司生存和不应该做什么的知识。
在我与 Kotliar 的谈话中,他与我分享了他学到的一些教训。
第一课:不要相信炒作
Kotliar 声称,比特币和更广泛的加密货币领域最大的幻想之一是加密货币爱好者和用户的社区比实际规模更大。当加密初创公司的创始人被引诱相信社交媒体上有关其公司的炒作时,这变得尤其危险。
“肯定有这样一种现象:一家初创公司推出后,他们在 Twitter 上受到欢呼,他们很快就设法向那些可能倾向于使用他们的产品并能够转化他们的受众传达他们的信息和价值主张 – 并且然后他们撞到了墙上,”科特利亚尔解释道。
“他们通过这种方式获得的人也非常固执己见,这使得他们很难走出这个群体。公司陷入困境是因为他们被最初的受众所吸引,在最好的情况下,这些受众是客户,但在中间的情况下,他们只是粉丝——Twitter上的人们并不真正需要公司提供的任何东西,”他补充道。
因此,Kotliar 较少关注人们在社交媒体上对 Bitrefill 的评价,而更多地关注提供尽可能最佳的客户体验。
这包括不断添加更多人们可以通过该网站使用比特币和加密货币购买的物品和服务,以及开发新产品,例如 比特充值卡,它让用户可以使用加密货币,就像传统的借记卡让用户可以使用法定货币一样。
Kotliar 表示,避免加密货币回音室并专注于为客户解决实际问题是其公司成功的关键。
第 2 课:保持活力——无需风险投资
Bitrefill 已经生存了 10 年,因为它能够在财务上自立门户,无需反复注入风险投资资金即可维持运营。
“有些公司因违约而死亡,有些公司因违约而存活,”他解释道。
“这意味着,如果目前的发展轨迹继续下去,它会成为一家没有额外资金的死公司,还是一家活下去的公司?当你达到‘我们默认活着’这一点时,它会让你更多地关注重要的事情,而不是那些会吸引投资的事情,”他补充道。
Kotliar 继续说道,“在我们的行业中吸引投资的东西通常不一定是需要客户的东西”,暗指炒作往往比满足某些质量标准的公司更能推动加密货币领域的投资。
尽管比特币和加密货币领域存在固有的波动性,但专注于重要的事情,例如帮助客户轻松地将加密货币用于购买几乎所有东西以及其他服务的礼品卡,对于 Bitrefill 保持业务十年至关重要。
第三课:乘风破浪并学习游泳
作为比特币或加密货币公司生存的秘诀之一是学习如何在市场低迷时期保持业务持续发展。在牛市如火如荼的时候,加密货币公司很容易开门营业,甚至蓬勃发展,但在熊市到来时,只有强者才能生存。
“在牛市期间,我们增长非常迅速,而在熊市期间,我们设法保持平稳,”科特利亚尔解释道。
“在熊市中,我们行业的许多公司都会破产并解雇员工。我们不是那样的,但肯定需要游很多次才能保持在同一个地方,”他补充道。
Bitrefill 为 180 多个不同国家的客户提供服务,这一事实也有助于保持其活力,因为由于各种不同的原因,不同国家在不同时间出现了新的采用浪潮。
Kotliar 表示,Bitrefill 经常经历“区域性的采用浪潮”。
“目前阿根廷正在掀起一股浪潮,”他说。 “有这个 对外交易征收 30% 税,因此一些阿根廷人使用 Bitrefill 购买游戏之类的东西,以避免 30% 的税。”
第四课:去人们在的地方(或者他们可能在的地方)
尽管比特币和加密货币在 Bitrefill 存在的 10 年里已经变得更加主流,但 Kotliar 回到了这一点:作为一家成功的公司,你必须致力于为普通人服务,而不是仅仅为比特币爱好者服务。
“世界并不关心,”科特利亚尔谈到比特币意识形态时说道。
“在比特币世界中,它的某些部分更关心你不提供哪些功能,而不是你提供哪些功能,这很奇怪。没有人会去商店说,‘嘿,你也卖这个东西!’”Kotliar 说,他指的是一些比特币爱好者对 Bitrefill 接受其他加密货币这一事实提出异议的观点。
Kotliar 认为,用户往往对其他技术提供和不提供的内容漠不关心,只要它们能达到他们需要的目的即可。
“看来你很关心河畔 [FM]”,Kotliar 说道,他指的是我用来记录对他的采访的应用程序,“但我不知道你是否会参加有关该问题的会议,或者是否会因为它具有的某个功能或某个功能而与某人发生争论。它不应该有的功能。”
他接着解释说,Bitrefill 出于不同的原因接受不同的加密货币,其中之一是满足消费者的需求,这是 Kotliar 方法的核心原则。他表示,Bitrefill 战略的核心是将产品提供给那些原本不会寻求类似产品的人。他希望人们偶然发现它,他声称“这并不总是自然发生”。
“最大的收获是仅仅参加比特币会议是不够的,”他说。 “你需要站在人们所在的地方,尤其是那些不太关心比特币的人。”
第五课:听,不要说
Bitrefill 的增长在一定程度上得益于其积极接受用户反馈。
“我们收到了很多反馈,并且我们开放了各种渠道,”科特利亚尔说。 “我认为营销的主要功能实际上是多听多说。”
Kotliar 还指出,这一过程需要一定的酌情权。
他解释说:“我们尝试在每个渠道中倾听,但随后也尝试找出答案并进行筛选。”他指出,该公司从推动某些代币的人们那里获得了公平的信息。
“[We] 找出真正的请求是什么,如果你收到足够多的真实请求,你就会感觉到这是真实的,”他补充道,指的是公司最终认真对待的建议。
Bitrefill 的下一步是什么?
10 年后,Bitrefill 的使命始终如一:专注于为客户提供最好的服务(并忽略过程中的噪音)。
“我们现在有一整个团队正在致力于添加礼品卡,”Kotliar 说,“我们仍在 Bitrefill 卡上投入大量精力。”
虽然 Kotliar 认为 Bitrefill 是“在比特币支付相关的所有方面都是世界上最好的”,但他和他的团队目前正在考虑为闪电网络上的稳定币添加功能。
除此之外,Bitrefill 一切如常。
Kotliar 表示:“我们的目标是成为现实世界中加密货币日常使用的一站式商店。”
“这就是我们关注的地方。”